Tuyển Nhân viên CSKH: từ ngày khởi công đến ngày bảo hành

1. Nhân viên chăm sóc khách hàng làm gì đầu tiên: tiếp nhận và tư vấn về xây dựng, thi công

Việc đầu tiên của nhân viên CSKH là tiếp nhận, tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách về dịch vụ xây dựng, thi công. Ở vị trí Nhân viên Chăm sóc khách hàng của Tân Phát, bạn là người nhận câu hỏi và đưa câu hỏi đó tới đúng người phụ trách. Câu hỏi đến từ gia chủ sắp xây nhà phố, biệt thự, từ chủ đầu tư khách sạn, văn phòng, và từ khách đã ký hợp đồng muốn hỏi thêm.

Tân Phát là tổng thầu tư vấn, thiết kế, thi công với năm mảng hoạt động, nên câu hỏi của khách trải rộng. Có câu về phương án của Tân Phát Design. Có câu về phần thô, phần hoàn thiện bên Tân Phát Construction. Có câu về cửa, vách kính, mặt dựng từ xưởng nhôm kính hơn 1.000m², về nội thất sản xuất tại xưởng, hay về thiết bị gia dụng nhập khẩu. Bạn trả lời phần thông tin chung về dịch vụ và chuyển câu hỏi chuyên sâu cho bộ phận phụ trách.

Phần kiến thức này bạn học ngay trong lúc làm. Tân Phát đào tạo kiến thức chuyên môn cho vị trí CSKH; người mới học từ quản lý và người làm nghề lâu năm về vật liệu, quy trình dự án và kỹ năng tư vấn. Văn phòng nằm cùng địa chỉ với showroom An Phú Thịnh rộng 2.500m², nên vật liệu và nội thất bạn đang tư vấn có thể xem tận mắt ở cùng một nơi.

2. Công việc của nhân viên chăm sóc khách hàng trong lúc thi công: theo dõi tiến độ và cập nhật cho khách

Trong lúc công trình đang thi công, nhân viên CSKH theo dõi tiến độ và cập nhật thông tin đến khách hàng. Thông tin tiến độ đến từ bộ phận kỹ thuật và thi công. Bạn nắm tình hình từ họ, chuyển thành lời cập nhật rõ ràng cho gia chủ, rồi ghi lại vào hồ sơ khách để lần cập nhật sau nối tiếp được lần trước.

Một công trình trọn gói của Tân Phát gồm nhiều hạng mục: phần thô, phần hoàn thiện, cửa và vách kính từ xưởng nhôm kính, nội thất làm tại xưởng sản xuất ở Cụm công nghiệp Nhơn Bình. Mỗi phần có người phụ trách riêng, như Giám sát thi công xây dựng ở phần xây dựng hay Giám sát thi công nội thất ở phần nội thất. Bạn biết công trình đang ở hạng mục nào thì biết hỏi ai để có thông tin đúng.

Lời cập nhật gửi gia chủ nói rõ việc đã xong, việc đang làm và việc sắp tới. Bạn dùng lời thường thay cho thuật ngữ công trường, vì người nghe là gia chủ. Mỗi lần cập nhật, bạn lưu lại trên hồ sơ khách và báo cáo cho quản lý theo yêu cầu.

3. Phối hợp kỹ thuật, thi công để xử lý yêu cầu và phản hồi của khách

Khi khách có yêu cầu hoặc phản hồi, nhân viên CSKH phối hợp với bộ phận kỹ thuật và thi công để xử lý. Bạn ghi lại khách nói gì, ở hạng mục nào, mong muốn ra sao, rồi chuyển cho người phụ trách. Sau đó bạn theo yêu cầu đó qua từng bước, đến khi khách nhận được câu trả lời từ phía kỹ thuật hoặc thi công.

Bạn đứng giữa hai phía: một bên là gia chủ đang lo cho căn nhà của mình, một bên là đội công trường đang chạy tiến độ. Vì vậy tin tuyển dụng đặt các yêu cầu giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt, lịch sự và kiên nhẫn. Phần chuyên môn do kỹ sư và giám sát quyết; bạn giữ yêu cầu của khách đến khi có câu trả lời.

Tinh thần trách nhiệm và sự chủ động hiện ra rõ nhất ở phần việc này. Một yêu cầu đã chuyển đi vẫn nằm trong danh sách theo dõi của bạn cho tới khi khách xác nhận. Bạn hỏi lại bộ phận kỹ thuật khi yêu cầu còn đang xử lý, và báo cho khách biết yêu cầu của họ đang ở bước nào.

4. Chăm sóc khách trước, trong và sau khi bàn giao công trình

Nhân viên CSKH chăm sóc khách ở cả ba giai đoạn: trước, trong và sau khi bàn giao công trình. Trước khởi công, bạn tư vấn và giải đáp về dịch vụ. Trong thi công, bạn cập nhật tiến độ và chuyển phản hồi cho kỹ thuật, thi công. Sau bàn giao, bạn giữ liên lạc với gia chủ khi họ bắt đầu dùng căn nhà, đồ nội thất và cửa nhôm kính Tân Phát đã làm.

Ngày bàn giao là cột mốc chung của cả hệ thống. Ở Tân Phát, bàn giao dự án nằm trong các sự kiện của công ty, cùng với khai trương và cất nóc. Với nhân viên CSKH, đây là lúc hồ sơ khách chuyển từ phần theo dõi tiến độ sang phần chăm sóc sau sử dụng, gồm hỏi thăm, ghi nhận góp ý và đón các yêu cầu bảo hành.

Tân Phát lớn lên nhờ khách hàng quay lại và giới thiệu người thân. Hệ thống đã bàn giao 2.088 công trình nhà phố, biệt thự, khách sạn, văn phòng, và mỗi công trình đều có một gia chủ cần được chăm sóc sau ngày nhận chìa khóa. Phần việc sau bàn giao của bạn gắn trực tiếp với cách công ty có thêm khách mới.

5. Tiếp nhận, theo dõi và xử lý bảo hành, bảo trì

Khi khách báo cần bảo hành hoặc bảo trì, nhân viên CSKH tiếp nhận, theo dõi và xử lý yêu cầu đó. Bạn ghi rõ hạng mục cần xem, như cửa nhôm kính, đồ nội thất hay phần hoàn thiện, hẹn việc với bộ phận kỹ thuật, rồi hỏi lại khách khi đã xử lý xong để đóng yêu cầu trên hồ sơ.

Bạn cũng lưu trữ, cập nhật thông tin khách hàng và báo cáo công việc theo yêu cầu của quản lý. Đây là phần cần tin học văn phòng thành thạo.

Những sai lầm thường gặp khi làm hồ sơ CSKH

Sai lầm hay gặp nhất là CV chép lại các yêu cầu của tin như khẩu hiệu, ví dụ "giao tiếp tốt, kiên nhẫn", mà thiếu việc đã làm. Người đọc hồ sơ cần thấy bạn từng tiếp nhận loại yêu cầu nào, phối hợp với bộ phận nào để xử lý, và theo yêu cầu đó đến khi nào. Mỗi yêu cầu trong tin gắn với một việc cụ thể của vị trí:

Sai lầm thứ hai là để phần kinh nghiệm gần ngành chìm ở cuối CV. Tin ưu tiên người từng làm CSKH trong xây dựng, nội thất hoặc bất động sản, nên hãy đưa phần này lên đầu. Sai lầm thứ ba là ghi "tin học văn phòng" một dòng cho có. Vị trí này lưu hồ sơ khách và làm báo cáo cho quản lý hằng ngày, vậy hãy ghi rõ bạn dùng thành thạo công cụ nào, từng làm loại báo cáo nào.

Sai lầm thứ tư là gửi hồ sơ trước khi đọc kỹ trang tin của vị trí. Trang tin ghi đủ sáu việc phải làm, các yêu cầu và nơi làm việc. Đọc xong, bạn chọn được hai hoặc ba việc cũ khớp nhất với phần tiếp nhận, theo dõi tiến độ hay bảo hành, rồi đặt chúng ở phần kinh nghiệm để người đọc thấy ngay.

Ứng tuyển Nhân viên CSKH ở Tân Phát thế nào

Bạn gửi CV qua form trên trang tin của vị trí, qua Zalo Phòng Nhân sự 0853.822.288 hoặc email hr@tanphatinc.com. Bộ phận Nhân sự đọc từng hồ sơ trong 3 đến 5 ngày làm việc, hồ sơ nào cũng có phản hồi. Từ lúc gửi hồ sơ đến ngày đi làm, bạn đi qua năm bước:

1. Gửi hồ sơ ứng tuyển kèm CV.
2. Bộ phận Nhân sự sàng lọc và phản hồi trong 3 đến 5 ngày làm việc.
3. Trao đổi với quản lý bộ phận về công việc và kỳ vọng.
4. Nhận thư mời làm việc ghi rõ vị trí, chế độ và ngày bắt đầu.
5. Tuần đầu đi một vòng văn phòng, showroom, xưởng và công trường, có người kèm trực tiếp.

Vị trí làm toàn thời gian tại văn phòng Tân Phát: Đường Số 1 & Số 13, Shophouse B1, Đảo Phú Quý, Khu Đô Thị An Phú Thịnh, Phường Quy Nhơn Đông, Gia Lai. Nhiều người vẫn quen gọi khu vực này là Bình Định, tên tỉnh trước khi sáp nhập năm 2025. Giờ làm từ thứ Hai đến thứ Bảy, 07:30 đến 17:00, có đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định. Mức lương và chế độ của vị trí này xem tại trang tuyển Nhân viên CSKH.

Muốn so với các việc khác trước khi quyết, bạn xem vị trí đang tuyển hoặc đọc việc làm Quy Nhơn tại Tân Phát. Khi đã chọn CSKH, bạn vào trang tin của vị trí và bấm Gửi hồ sơ ứng tuyển, hoặc nhắn thẳng Zalo Phòng Nhân sự 0853.822.288 để hỏi thêm về công việc.